Serviço SIM da CP regista crescimento

O Serviço Integrado de Mobilidade (SIM) da CP – Comboios de Portugal, dedicado ao apoio a Clientes com Necessidades Específicas (CNE), registou 4.657 pedidos em 2024, o que representa um crescimento de 27% face ao ano anterior.

Este aumento traduz o impacto positivo das diversas iniciativas que têm vindo a ser implementadas para melhorar as condições de viagem de passageiros com mobilidade reduzida, bem como o comprometimento das equipas no terreno, que diariamente asseguram a qualidade do serviço prestado.

Destaque para o papel dos Centros Operacionais de Lisboa e do Porto, assim como para o trabalho desenvolvido pelos Operadores de Revisão e Venda e pelos Colaboradores das Bilheteiras, fundamentais na operacionalização do serviço e no apoio direto aos CNE.

O SIM garante apoio no planeamento da viagem, com informações sobre a acessibilidade aos comboios e estações, condições comerciais específicas e assistência personalizada nas fases de embarque, viagem e desembarque. Este serviço pode ser solicitado através da Linha de Atendimento da CP ou do formulário digital disponível no site da empresa, canais que têm também um papel relevante na prestação de informação clara e acessível.

Importa ainda sublinhar a intervenção dos Operadores de Revisão e Venda, responsáveis pelo manuseamento de rampas e acompanhamento direto dos Clientes durante o embarque, desembarque e acomodação a bordo. Por sua vez, os Colaboradores das bilheteiras, sobretudo em estações com meios portáteis de embarque, assumem um papel determinante na articulação dos pedidos e no garantir da assistência necessária, especialmente em contextos em que o material circulante não dispõe de rampas incorporadas.

Estes resultados refletem o empenho coletivo das equipas CP na promoção de uma mobilidade cada vez mais inclusiva, reafirmando o compromisso da empresa com a acessibilidade e igualdade de oportunidades no acesso ao transporte ferroviário.

Consulte aqui mais informações sobre o Serviço SIM